Регламент - Нормативный акт, определяющий порядок работы организации и регулирующий взаимоотношения с внешней средой 9 букв(предложено AI)
Мотивация - Мотивация может быть внешней (например, награды) или внутренней (личные цели и удовлетворение от самого процесса работы). 9 букв(предложено AI)